Войти  \/ 
Регистрация  \/ 

Телефонные переговоры

Оцените материал
(0 голосов)

Снять трубку, набрать нужный номер и... Дальше начинается длительный процесс перезагрузки. Такое бывает с теми, кто впервые столкнулся с деловым общением по телефону. Что и как сказать, как наиболее выгодно представить свою компанию, заинтересовать, или хотя бы просто быть услышанным? Искусство телефонных переговоров решает практически все эти вопросы.
Как правильно вести телефонные переговоры?
Первая и главная ошибка всех, кто впервые сталкивается с деловым общением по телефону - это несерьезное отношение ко всей важности разговора. В полной уверенности, что собеседник его не видит и не ощущает, человек может наговорить огромное количество запрещенных фраз, совершить несколько не нужных действий руками и даже лицом, а затем искренне удивиться, почему клиент больше не хочет работать с его компанией. Чтобы подобные ошибки не повторялись, рассмотрим правила ведения переговоров по телефону:


Главные вопросы
Еще задолго до того как вы снимите трубку и совершите звонок, задайте себе несколько ключевых вопросов:
какова цель этого звонка, и какого исхода разговора вы ожидаете?
можно ли вообще обойтись без этого звонка?
готовы ли вы к разговору и обсуждению данной темы? Все ли документы у вас под рукой и все ли аргументы готовы? Ведь собеседник не будет ждать, пока вы это будете искать в момент разговора;
какие вопросы вы будете задавать? Вы подготовили их заранее?
продумайте, как вы будете вести переговоры по телефону? Это будет доброжелательная беседа или жесткий прессинг?
Этикет телефонных переговоров
В разговоре, при котором собеседник не может вас увидеть, существует целый ряд правил, нарушать которые считается дурным тоном. Причем не важно, кто на другом конце провода. Ошибка может стоить вам и вашей компании авторитета. Итак, какими должны быть телефонные переговоры с точки зрения этики:
если звонят вам, берите трубку после 2-3 звонка. Настройтесь, отложите дела и берите;
говорите четко, грамматически правильно, ритмично и со средней громкостью. Следите за своей интонацией. Не допускайте ноток иронии, равнодушия или превосходства;
приветствуйте и представляйтесь во время каждого разговора. Также выясняйте, как обращаться к вашему собеседнику;
уточняйте, есть ли у вашего оппонента время на беседу;
будьте активным слушателем, повторяйте ключевые слова, уточняйте и не забывайте записывать информацию;
при разговоре ни в коем случае не употребляйте никакой пищи и не слушайте музыку. Это по меньшей мере некрасиво, и будет сбивать с толку вашего собеседника;
перезвоните если обещали;
всегда благодарите за звонок;
если нужный человек отсутствует, уточните что ему передать и могли бы вы чем-либо помочь.
Помните, что любые телефонные переговоры и умение их вести зависят от вашей дружелюбности и расположенности к собеседнику. Даже вы улыбаетесь, он обязательно это почувствует по вашему голосу.
Этапы телефонных переговоров
Абсолютно любая беседа имеет свою структуру: начало, основную часть и завершение. Если у вас намечаются деловые переговоры по телефону, старайтесь придерживаться следующей схемы:
Установление контакта (если звоните вы, поприветствуйте собеседника , представьтесь и попросите к телефону нужного человека; если звонят вам поприветствуйте собеседника, представьтесь и спросите чем могли бы помочь)
Выяснение цели звонка. (Уточняете у собеседника по какому вопросу он звонит; если звоните вы то сами излагаете суть вопроса).
Обслуживание клиента или процесс обработки вашего запроса. На этом этапе эффективные телефонные переговоры возможны если:
вы или ваш собеседник кратко и четко объяснил цель своего звонка;
вы внимательно слушаете собеседника и записываете нужную информацию;
если вы подтверждаете собеседнику что слушаете его с помощью слов "да", "так", "записываю", "понятно";-
если вы сообщаете, как вы собираетесь помочь звонящему и что будете делать. Можно добавить фразу: "вы можете на меня рассчитывать" или подобную ей.
Закрепление результатов беседы:
вслух проговариваете собеседнику то, к какому выводу вы с ним пришли;
комментируете свои действия согласно обсужденной теме;
договариваетесь на повторный звонок, письмо или встречу.
Завершение беседы. Телефонные переговоры с клиентом можно считать завершенными если:
цель звонка была достигнута;
правила ведения телефонных переговоров
итоги разговора были подведены и оглашены;
вы использовали любой из прощальных комплиментов: "Спасибо за ваш звонок", "Мы будем рады вновь вас услышать", "Мне было очень приятно с вами поговорить (вариант: помочь вам)" и т.д.
Навыки ведения телефонных переговоров приходят со временем и с опытом. Главное, чего стоит придерживаться практически в любой беседе - это уважение к собеседнику и внимание к нему. Не обязательно обладать сверхъестественными умениями, чтобы удачно провести телефонную беседу. Иногда достаточно просто улыбаться тому, кто вас не видит и выразить ему свое дружелюбие.


Добавить комментарий

ВНИМАНИЕ! По требованию российского законодательства, запрещены комментарии, содержащие не цензурную и сниженную лексику, оскорбления, а также призывающие к межнациональной и социальной розни.

Авторизация через социальные сети

               

Защитный код Обновить

Сегодня в кино

Все события

Календарь новостей

« Май 2017 »
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31        

Познавательно

Другой взгляд

Большая политика

Наши за границей

Леди

 22.05  Непопулярный взгляд на мужчин Я хочу о своем уважении к мужчинам. Безо всяких «мужчина должен», «настоящие мужики перевелись» и «м...
 22.05  10 масок для волос с хной 1. 2 ст.л. хны + 100 мл.теплого кефира (смеси дать постоять 15 минут) + нанести на волосы на 40 мину...
 22.05  Шпаргалка по косметологическим глинам Итак, глина может быть белой, голубой, зеленой, красной, желтой, розовой и черной. БЕЛАЯ ГЛИНА- так...
 22.05  Вся правда о бытовой химии 1. Шампунь по составу мало чем отличается от геля для душа, поэтому они легко заменимы. 2. Страна п...
 22.05  Рецепт творожного пирога со сливами Творожный пирог со сливами - ещё одна возможность порадовать близких прекрасной выпечкой. Готовится ...
 22.05  Пышные и нежные оладьи с яблоком Необходимо:1 яйцо180 мл кефира (у меня прокисшее молоко)1 стакан муки (220 мл)1 ч л разрыхлителя1/4 ...
 22.05  Лечимся семенами Именно в семенах растения сохраняют все лучшее до следующего урожая. Поэтому и эффект от лечения ими...
 22.05  Как снять стресс: 20 эффективных способов Способ № 1: вспомнить о хорошемВозможно, вы слишком сосредоточены на негативной стороне жизни и преу...
 22.05  Что такое прелюдия перед сексом - что любят мужчины и женщины в прелюдии? Сексуальные отношения между мужчиной и женщиной – залог длительного сохранения любовных чувств. Но в...
 22.05  20 простых и ценных советов для молодых людей, которые хотят успешно стартовать во взрослую жизнь Американский бизнес-тренер Джулиан Смит сформулировал 20 простых и ценных советов для молодых людей,...
 22.05  25 вредителей женственности 1. Суета.Суета и удовлетворение – вещи несовместимые. Суета создает напряжение как в теле, так и в у...
 22.05  Алина Фаркаш о семейном насилии как источнике суперсилы Семейное насилие – психологическое и физическое – породило целое поколение нежных и деликатных девоч...
 19.05  Мы по-разному влюбляемся, по-разному любим и хотим быть любимы совершенно по-разному Вы уже поняли: для мужчины самое важное проявление любви женщины это доверие, принятие и благодарнос...
 19.05  Бархатная кожа за 15 минут Как ухаживать за лицом с жирной и нормальной кожей, чтобы морщин поменьше было и не тратиться на дор...
 19.05  Форму глаз можно откорректировать и приблизить к идеалу с помощью правильного макияжа глаз 1. Широко посаженные глаза. Чтобы создать ощущение меньшего пространства между глазами, сконцентриру...
 19.05  Польза перекиси водорода Перекись водорода – это мощный окислитель, который считается замечательной заменой хлорке, ванишу ил...
 19.05  Ленивые чебуреки из лаваша на 100грамм - 196.29 ккал.Ингредиенты:Лаваш - 1 штФарш - 400 г (у нас говяжий)Лук - 200 гСоль, перец...

Главные новости города

 22.05  Магнитогорцы отметили День Семьи В минувшую пятницу тысячи горожан со своими семьями собрались в экопарке чтобы отметить Международны...
 22.05  Индийская выставка ярмарка С 19 мая по 4 июня индийская выстовка ярмарка. Товары из индии!Индийский чай и специи, уникальный те...
 22.05  Молодые профессионалы Челябинской области вошли в десятку лучших в России С 16 по 19 мая в Краснодаре проходил финала V национального чемпионата «Молодые профессионалы» (Worl...
 22.05  БМ ФЕСТ фестиваль сообщества предпринимателей Бизнес Молодость Добрый день! 27 мая 2017 года (в субботу) в Магнитогорске и еще в 37 городах России, Казахстана, Бе...
 19.05  Смартфонам больше не страшны огонь, вода и медные трубы Уральцы могут быть спокойны за свои гаджеты. Смартфоны теперь не должны бояться воды, огня, газа, эл...
 18.05  В Магнитогорске пройдет Велопарад-2017 28 мая более двух с половиной тысяч магнитогорских велосипедистов соберутся на грандиозное городское...
 13.05  КОФЕЙНЯ «WONDERLAND». КОФЕ, КВЕСТЫ и настольные игры А вы знаете, что в городе Магнитогорске открылась уютная кофейня WONDERLAND? В ней не только можно р...
 12.05  На территории горнолыжного центра пройдут гонки на собачьих упряжках «Стальной рубеж» 13 мая на территории горнолыжного центра «Металлург-Магнитогорск» состоится III Фестиваль любителей ...
 12.05  Все скидки города в твоем мобильном Федеральная дисконтная программа «Оранжевая скидка» теперь и в Магнитогорске. Экономия никогда еще н...
 12.05  В Магнитогорске появилась новая аллея Вчера при поддержке управления охраны окружающей среды и экологического контроля на территории, прил...
 12.05  В Магнитогорской картинной галерее состоится акция «Ночь в музее-2017» В Магнитогорской картинной галерее состоится традиционная акция «Ночь в музее-2017». Мероприятие про...
 12.05  В Магнитогорске мотоциклисты открывают мотосезон В Магнитогорске готовятся к открытию мотосезона 2017 года. В рамках мероприятия, которое состоится 1...
 12.05  Понедельник – день тяжелый, но не для киномана Как можно посетить кинотеатр всего за 100 рублей или посмотреть фильм в формате 3D за 150 рублей?Сам...
 12.05  ВНИМАНИЕ! СРОЧНО ТРЕБУЕТСЯ ПОМОЩЬ! Уважаемые друзья! Требуется помощь для очень хорошего человека, Трелюс Ирины. Она очень тяжело больн...
 09.05  В Магнитогорске отметили праздник 9 мая Сегодня в Магнитогорске состоялись торжественные мероприятия, посвященные 72-ой годовщине Великой По...
 05.05  У управления спорта новый руководитель Сегодня на аппаратном совещании глава города Сергей Бердников представил вновь назначенного начальни...
 05.05  Магнитогорцы встретят День Победы песнями и танцами военных лет В преддверии празднования Дня Победы в администрации города состоялась пресс-конференция. Главные ор...
                   
 

Новости Города

   

Ситуация

Официально

Анонсы

События

ЧП

Бизнес

Люди

Интересное

 

Все Новости

   

Политика

Экономика

Общество

Происшествия

Культура

Технологии

Спорт

Образ Жизни

 

Глянец

   

Мода

Светская Хроника

Успех

Стиль Жизни

Путешествия

Кино

Музыка

Книги

Леди

   

Семья

Красота

Домоводство

Еда

Здоровье

Секс

Карьера

Психология

 

Авто

   

Новинки

Автоправо

Безопасноть

Автобизнес

Тест-Драйв

Автоспорт

Тюнинг

Автоледи

 

Мы в социальных сетях

                             
             
                             

Перепечатка авторских материалов допускается только с обязательной прямой гиперссылкой на страницу, с которой материал заимствован.

Гиперссылка должна размещаться непосредственно в тексте, воспроизводящем оригинальный материал.

 

Ответственность за достоверность информации в рекламных материалах несёт рекламодатель.

 

Мнение авторов публикаций может не совпадать с позицией редакции и создателей сайта.

 

 

Адрес редакции: 455037, Челябинская обл.
г. Магнитогорск, ул. Советской Армии д. 47,
т.: (3519) 49-65-35, e-mail: info@1mgn.ru

  
Главная  |  Реклама на сайте  |  Карта сайта  
Яндекс.Метрика   Рейтинг@Mail.ru  
 

Почитать

   

Другой Взгляд

Познавательно

Наши за Границей

Искусство в Деталях

Оружейная Палата

Большая Политика

Путевые Заметки

Hi-Tech

Спецпроекты

   

Конкурсы

Половодье

Театральная Магнитка

Любимое Место

Что нового

Наши на Олимпиаде

Люди дела

Просто Бизнес

 

Юмор

   

Всяко Разно

Истории

"Улетное" Видео

Бредовости

Аткрытки

Народное творчество

Демотиваторы

Усы, Лапы, Хвост

 
 
 
 
    Материалы сайта для читателей старше 18 лет.   18+
    Copyright © 2012 www.1mgn.ru Все права защищены ©
    Создание сайта: Магнитогорское Интернет Агентство

Авторизация или Регистрация

Авторизация

Регистрация

User Registration
или Отмена