Войти  \/ 
Регистрация  \/ 

Телефонные переговоры

Оцените материал
(0 голосов)

Снять трубку, набрать нужный номер и... Дальше начинается длительный процесс перезагрузки. Такое бывает с теми, кто впервые столкнулся с деловым общением по телефону. Что и как сказать, как наиболее выгодно представить свою компанию, заинтересовать, или хотя бы просто быть услышанным? Искусство телефонных переговоров решает практически все эти вопросы.
Как правильно вести телефонные переговоры?
Первая и главная ошибка всех, кто впервые сталкивается с деловым общением по телефону - это несерьезное отношение ко всей важности разговора. В полной уверенности, что собеседник его не видит и не ощущает, человек может наговорить огромное количество запрещенных фраз, совершить несколько не нужных действий руками и даже лицом, а затем искренне удивиться, почему клиент больше не хочет работать с его компанией. Чтобы подобные ошибки не повторялись, рассмотрим правила ведения переговоров по телефону:


Главные вопросы
Еще задолго до того как вы снимите трубку и совершите звонок, задайте себе несколько ключевых вопросов:
какова цель этого звонка, и какого исхода разговора вы ожидаете?
можно ли вообще обойтись без этого звонка?
готовы ли вы к разговору и обсуждению данной темы? Все ли документы у вас под рукой и все ли аргументы готовы? Ведь собеседник не будет ждать, пока вы это будете искать в момент разговора;
какие вопросы вы будете задавать? Вы подготовили их заранее?
продумайте, как вы будете вести переговоры по телефону? Это будет доброжелательная беседа или жесткий прессинг?
Этикет телефонных переговоров
В разговоре, при котором собеседник не может вас увидеть, существует целый ряд правил, нарушать которые считается дурным тоном. Причем не важно, кто на другом конце провода. Ошибка может стоить вам и вашей компании авторитета. Итак, какими должны быть телефонные переговоры с точки зрения этики:
если звонят вам, берите трубку после 2-3 звонка. Настройтесь, отложите дела и берите;
говорите четко, грамматически правильно, ритмично и со средней громкостью. Следите за своей интонацией. Не допускайте ноток иронии, равнодушия или превосходства;
приветствуйте и представляйтесь во время каждого разговора. Также выясняйте, как обращаться к вашему собеседнику;
уточняйте, есть ли у вашего оппонента время на беседу;
будьте активным слушателем, повторяйте ключевые слова, уточняйте и не забывайте записывать информацию;
при разговоре ни в коем случае не употребляйте никакой пищи и не слушайте музыку. Это по меньшей мере некрасиво, и будет сбивать с толку вашего собеседника;
перезвоните если обещали;
всегда благодарите за звонок;
если нужный человек отсутствует, уточните что ему передать и могли бы вы чем-либо помочь.
Помните, что любые телефонные переговоры и умение их вести зависят от вашей дружелюбности и расположенности к собеседнику. Даже вы улыбаетесь, он обязательно это почувствует по вашему голосу.
Этапы телефонных переговоров
Абсолютно любая беседа имеет свою структуру: начало, основную часть и завершение. Если у вас намечаются деловые переговоры по телефону, старайтесь придерживаться следующей схемы:
Установление контакта (если звоните вы, поприветствуйте собеседника , представьтесь и попросите к телефону нужного человека; если звонят вам поприветствуйте собеседника, представьтесь и спросите чем могли бы помочь)
Выяснение цели звонка. (Уточняете у собеседника по какому вопросу он звонит; если звоните вы то сами излагаете суть вопроса).
Обслуживание клиента или процесс обработки вашего запроса. На этом этапе эффективные телефонные переговоры возможны если:
вы или ваш собеседник кратко и четко объяснил цель своего звонка;
вы внимательно слушаете собеседника и записываете нужную информацию;
если вы подтверждаете собеседнику что слушаете его с помощью слов "да", "так", "записываю", "понятно";-
если вы сообщаете, как вы собираетесь помочь звонящему и что будете делать. Можно добавить фразу: "вы можете на меня рассчитывать" или подобную ей.
Закрепление результатов беседы:
вслух проговариваете собеседнику то, к какому выводу вы с ним пришли;
комментируете свои действия согласно обсужденной теме;
договариваетесь на повторный звонок, письмо или встречу.
Завершение беседы. Телефонные переговоры с клиентом можно считать завершенными если:
цель звонка была достигнута;
правила ведения телефонных переговоров
итоги разговора были подведены и оглашены;
вы использовали любой из прощальных комплиментов: "Спасибо за ваш звонок", "Мы будем рады вновь вас услышать", "Мне было очень приятно с вами поговорить (вариант: помочь вам)" и т.д.
Навыки ведения телефонных переговоров приходят со временем и с опытом. Главное, чего стоит придерживаться практически в любой беседе - это уважение к собеседнику и внимание к нему. Не обязательно обладать сверхъестественными умениями, чтобы удачно провести телефонную беседу. Иногда достаточно просто улыбаться тому, кто вас не видит и выразить ему свое дружелюбие.


Добавить комментарий

ВНИМАНИЕ! По требованию российского законодательства, запрещены комментарии, содержащие не цензурную и сниженную лексику, оскорбления, а также призывающие к межнациональной и социальной розни.

Авторизация через социальные сети

               

Защитный код Обновить

Сегодня в кино

Все события

Календарь новостей

« Сентябрь 2017 »
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
        1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30  

Познавательно

Другой взгляд

Большая политика

Наши за границей

Леди

 25.09  Ловушка, в которой гибнут отношения с желаемым партнером Недавно я задумалась, почему с мужчинами, которые не интересны мне как партнеры для отношений, очень...
 25.09  Удаление зуба – все, что нужно знать о процедуре Из всех видов хирургических стоматологических вмешательств удаление зуба является самым распростране...
 25.09  Сумасшедший бьюти-тренд следующего года: волнистые губы! Если вы консерватор до мозга костей, то нижеприведенная информация вас шокирует. Ведь мир моды медле...
 25.09  Базилик - выращивание из семян, создаем благоприятные условия Ароматная зелень пользуется популярностью в кулинарии, а еще она обладает рядом полезных свойств. Ес...
 25.09  Лодочки из слоеного теста с картофелем, мясом и огурцами Ингредиенты:картофель - 1 кг.мясо (любое!!!) - 400 гр.луковица - 1 большаяогурчики соленые -3-4 шт(м...
 25.09  И к супу, и чаю идеально подойдут пикантные сырные палочки! Сырные палочки к супу Ингредиенты: - Сыр — 150 г- Сливочное масло — 80 г- Мука пшеничная — 150 г- ...
 25.09  Пчелиный подмор – лечебные свойства и все секреты применения Пчелиный подмор – это один из продуктов, используемых в апитерапии. Он обладает множеством полезных ...
 25.09  Гастродуоденит – симптомы и лечение у взрослых всех форм заболевания Гастродуоденит, симптомы и лечение у взрослых которого рассмотрим в статье, считается распространенн...
 25.09  Классическая музыка влияет на желание женщин заняться любовью Научные сотрудники одного из Университетов Австралии решили выяснить, какая музыка оказывает "интимн...
 25.09  Косплей - что это такое и как стать известным косплеером? В современном мире существует большое количество субкультур, которые имеют свои правила и особенност...
 25.09  Внутренний страх Страх можно назвать защитной функцией организма, когда человек попадает в опасную ситуацию. В резуль...
 25.09  Боязнь грязи Боязнь грязи и микробов – гермофобия или мизофобия, проявляется в форме страха перед возможностью за...
 22.09  Почему мужчины не уходят, а исчезают? К несчастью, сколько бы времени вы ни были вместе, случается так, что мужчина просто исчезает, стано...
 22.09  Крем с фруктовыми кислотами К фруктовым кислотам относятся такие: винная, яблочная, лимонная, гликолевая, молочная. На косметиче...
 22.09  Как правильно наносить консилер на лицо? Вследствие влияния различных негативных факторов на коже появляются покраснения, высыпания, пигментн...
 22.09  Бородатая агама - как правильно содержать дома? Бородатая агама – настоящий живой «дракон в миниатюре», которого можно содержать в квартире, потому ...
 22.09  Вареники с черникой на кефире Ингредиенты: Для теста: Яйца — 1 штКефир — 150 млВода — 100 млСоль — щепоткаМука — 500 г Для начи...

Главные новости города

 22.09  Логопед-дефектолог Детского центра «Капелька» Вы стали замечать, что у вашего малыша нечеткая речь? Он выговаривает лишь некоторые звуки, пропуска...
 22.09  «МегаФон» и «Металлург»: оператор «прокачал» лед чемпионов 22 сентября 2017 года. В новом хоккейном сезоне клубу «Металлург» добавили скоростей. Связисты увели...
 22.09  Магнитогорцы запасаются овощами С начала работы традиционных сезонных ярмарок горожане приобрели более тысячи тонн овощей от местных...
 20.09  Десять тысяч поводов для счастья 7 сентября торговая сеть «Пятёрочка» открыла новый магазин в Магнитогорске. Торжественное мероприяти...
 20.09  Детский центр «Капелька» приглашает на общеразвивающие занятия «СуперМалыш» от 1 года до 3 лет Ранний возраст — это период быстрого формирования всех свойственных человеку психофизиологических пр...
 19.09  Магнитогорцам рассказали, как защититься в «простудный» сезон С приходом холодов у большинства людей начинается «простудный» сезон. Одним из сложнейших респиратор...
 19.09  Жителей и гостей города ждет «Полет фантазии» В Магнитогорской картинной галерее 22 сентября в 16:00 состоится открытие выставки самодеятельного т...
 19.09  Ноутбуки LENOVO по суперценам в СИТИЛИНК! Электронный дискаунтер СИТИЛИНК предлагает совершить выгодные покупки, в частности – ноутбуки LENOVO...
 18.09  ЗАЛОГ НАШЕГО СЧАСТЬЯ - ЗДОРОВЬЕ НАШИХ ДЕТЕЙ! · Индивидуальные занятия плаванием с детьми от 2-х месяцев до 6 лет. · Детский фитнес: Детский фит...
 18.09  Магнитогорцы вышли на старт кросса «Золотая осень» В минувшую субботу более пяти тысяч магнитогорцев вышли на старт легкоатлетического кросса «Золотая ...
 18.09  Единственное в России! Концертное шоу двойников! Единственное в России! Концертное шоу двойников! 22 сентября 22:00 Ресто-Клуб Артист. "Живые Леген...
 18.09  Сегодня - день памяти Ивана Харитоновича Ромазана Сегодня исполнилось 83 года со дня рождения нашего знаменитого земляка, легендарного директора Магни...
 18.09  Детский центр «Капелька» приглашает в Творческую мастерскую! Наше время требует творческих, нестандартных, мыслящих и действующих во благо развития личности и об...
 15.09  В Магнитогорске наступит «Золотая осень» В эту субботу всех горожан приглашают принять участие в легкоатлетическом кроссе «Золотая осень», ко...
 14.09  Об этом не напишут в энциклопедии или как использовать big data на благо бизнеса Покупки по банковской карте, поисковые запросы в Google, подписки в социальных сетях – все это остав...
 14.09  Магнитка присоединилась к всероссийскому субботнику «Зеленая Россия» Завтра состоится акция по очистке береговой зоны реки Урал. Напомним, что общероссийское экологичес...
 14.09  В Магнитогорск возвращается карнавал В пятницу, 15 сентября, на площадке магнитогорского драматического театра вновь пройдет традиционный...
                   
 

Новости Города

   

Ситуация

Официально

Анонсы

События

ЧП

Бизнес

Люди

Интересное

 

Все Новости

   

Политика

Экономика

Общество

Происшествия

Культура

Технологии

Спорт

Образ Жизни

 

Глянец

   

Мода

Светская Хроника

Успех

Стиль Жизни

Путешествия

Кино

Музыка

Книги

Леди

   

Семья

Красота

Домоводство

Еда

Здоровье

Секс

Карьера

Психология

 

Авто

   

Новинки

Автоправо

Безопасноть

Автобизнес

Тест-Драйв

Автоспорт

Тюнинг

Автоледи

 

Мы в социальных сетях

                             
             
                             

Перепечатка авторских материалов допускается только с обязательной прямой гиперссылкой на страницу, с которой материал заимствован.

Гиперссылка должна размещаться непосредственно в тексте, воспроизводящем оригинальный материал.

 

Ответственность за достоверность информации в рекламных материалах несёт рекламодатель.

 

Мнение авторов публикаций может не совпадать с позицией редакции и создателей сайта.

 

 

Адрес редакции: 455037, Челябинская обл.
г. Магнитогорск, ул. Советской Армии д. 47,
т.: (3519) 49-65-35, e-mail: info@1mgn.ru

  
Главная  |  Реклама на сайте  |  Карта сайта  
Яндекс.Метрика   Рейтинг@Mail.ru  
 

Почитать

   

Другой Взгляд

Познавательно

Наши за Границей

Искусство в Деталях

Оружейная Палата

Большая Политика

Путевые Заметки

Hi-Tech

Спецпроекты

   

Конкурсы

Половодье

Театральная Магнитка

Любимое Место

Что нового

Наши на Олимпиаде

Люди дела

Просто Бизнес

 

Юмор

   

Всяко Разно

Истории

"Улетное" Видео

Бредовости

Аткрытки

Народное творчество

Демотиваторы

Усы, Лапы, Хвост

 
 
 
 
    Материалы сайта для читателей старше 18 лет.   18+
    Copyright © 2012 www.1mgn.ru Все права защищены ©
    Создание сайта: Магнитогорское Интернет Агентство

Авторизация или Регистрация

Авторизация

Регистрация

User Registration
или Отмена